73+ Mẫu câu giao tiếp tiếng Anh cho nhân viên phục vụ, có ví dụ cụ thể

Khi làm việc trong ngành dịch vụ nhà hàng, khả năng giao tiếp tiếng Anh trôi chảy chính là chìa khóa để bạn tạo ấn tượng với khách hàng và tạo những bước tiến trong sự nghiệp. Nắm vững các mẫu câu tiếng Anh cho nhân viên phục vụ cơ bản giúp bạn tự tin hơn khi order, giới thiệu món ăn cũng như xử lý các sự cố phát sinh khi phục vụ. Bài viết dưới đây của Axcela Vietnam sẽ tổng hợp bộ từ vựng và mẫu câu tiếng Anh nhân viên phục vụ thông dụng nhất, giúp bạn giao tiếp với khách ngoại quốc hiệu quả.

Từ vựng tiếng Anh cho nhân viên phục vụ nhà hàng và quán café

Làm việc trong ngành dịch vụ F&B, nhân viên nhà hàng, quán cà phê không chỉ cần kỹ năng giao tiếp tốt mà còn phải biết từ vựng tiếng Anh cho nhân viên phục vụ để trao đổi với khách nước ngoài.

List từ vựng thông dụng mà nhân viên phục vụ nhà hàng, quán cafe cần biết

Trong phần này, Axcela sẽ tổng hợp những từ vựng tiếng Anh nhân viên phục vụ phổ biến nhất, liên quan đến thực đơn, phục vụ bàn và các tình huống thường gặp tại nhà hàng, quán cà phê.

Các câu tiếng Anh giao tiếp cho nhân viên phục vụ trong từng tình huống thực tế

Đối với những nhà hàng lớn thường xuyên có khách nước ngoài, mỗi tình huống phục vụ đều yêu cầu nhân viên sử dụng ngôn ngữ phù hợp để tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Dưới đây là các câu tiếng Anh cho nhân viên phục vụ trong từng hoàn cảnh cụ thể, giúp bạn ứng xử chuyên nghiệp và nâng cao chất lượng dịch vụ:

Mẫu câu tiếng Anh khi chào khách và hướng dẫn chỗ ngồi

Ấn tượng đầu tiên rất quan trọng, việc biết cách chào hỏi bằng tiếng Anh lịch sự, chuyên nghiệp có thể quyết định trải nghiệm của khách hàng.

Mẫu chào và hướng dẫn vị trí ngồi cho khách hàng nước ngoài

Bạn có thể tham khảo những mẫu câu tiếng Anh cho nhân viên phục vụ dưới đây để đón tiếp, hướng dẫn khách hàng đến bàn:

Mẫu câu tiếng Anh để hỏi khách order và xác nhận món

Khi ghi nhận thông tin khách hàng gọi món, nhân viên cần diễn đạt rõ ràng để tránh sai sót trong quá trình chế biến và đưa món ăn.

Một số mẫu câu phù hợp để nhân viên phục vụ order và xác nhận món ăn

Dưới đây là tổng hợp danh sách mẫu câu tiếng Anh giao tiếp cho nhân viên phục vụ bàn, giúp bạn hỏi khách về order, gợi ý món và xác nhận đơn hàng chính xác.

Mẫu câu tiếng Anh cho nhân viên phục vụ khi giới thiệu món cho khách

Đối với khách hàng nước ngoài chưa quen với ẩm thực địa phương, nhân viên phục vụ cần biết cách giới thiệu món ăn cũng như gợi ý cho họ những món ngon nên thử.

Giao tiếp với khách ngoại quốc dễ dàng với các mẫu câu giới thiệu món ăn

Sau đây là một số mẫu câu tiếng Anh cho nhân viên phục vụ, giúp bạn tư vấn hiệu quả và tạo ấn tượng tốt với khách ngoại quốc:

Các câu tiếng Anh khi xử lý sự cố trong quá trình phục vụ tại bàn

Những khung giờ cao điểm như buổi tối, cuối tuần hoặc thiếu nhân viên đôi khi sẽ xuất hiện các tình huống như sai món, hết món hoặc phục vụ chậm trễ. Để khách hàng không khó chịu hay có ấn tượng xấu về nhà hàng, quán cà phê, nhân viên phục vụ cần có cách giải thích hợp lý bằng tiếng Anh.

Các mẫu câu tiếng Anh có thể sử dụng khi xảy ra sự cố trong quá trình phục vụ

Dưới đây là các mẫu câu giúp bạn ứng phó linh hoạt trong tình huống này:

Mẫu câu tiếng Anh từ chối yêu cầu của khách một cách lịch sự

Không phải lúc nào nhà hàng cũng có thể đáp ứng mọi yêu cầu của khách. Do đó, người nhân viên phải biết cách từ chối trong tiếng Anh khi cần thiết.

Danh sách các mẫu câu tiếng Anh sử dụng để từ chối yêu cầu của khách

Để từ chối yêu cầu vượt ngoài khả năng phục vụ mà vẫn giữ được sự hài lòng của khách hàng ngoại quốc, bạn có thể sử dụng 2 câu tiếng Anh giao tiếp cho nhân viên phục vụ như sau:

Các mẫu câu tiếng Anh xử lý tình huống khi khách hàng than phiền về dịch vụ

Nếu nhân viên để khách hàng đợi quá lâu mà vẫn chưa lên món thì khả năng cao sẽ nhận về những lời phàn nàn, đánh giá không tốt. Điều quan trọng là nhân viên phải bình tĩnh, phản hồi chuyên nghiệp để giải quyết vấn đề.

Mẫu câu giao tiếp tiếng Anh khi khách hàng than phiền về dịch vụ

Khi khách không hài lòng về món ăn, dịch vụ hoặc thời gian chờ đợi, bạn hãy cân nhắc sử dụng các mẫu giao tiếp tiếng Anh cho nhân viên phục vụ dưới đây:

Mẫu câu tiếng Anh cho nhân viên phục vụ đáp lại lời cảm ơn của khách hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán hóa đơn, nhân viên phục vụ nên dành một lời cảm ơn chân thành vì sự ủng hộ của thực khách.

Mẫu câu tiếng Anh đáp lại lời khen, lời cảm ơn của khách hàng

Bạn có thể sử dụng những mẫu câu cảm ơn bằng tiếng Anh dưới đây để thể hiện sự chuyên nghiệp và thái độ thân thiện với khách hàng:

Dưới đây là các mẫu câu tiếng Anh cho nhân viên phục vụ nhà hàng khi khách khen ngợi, giúp bạn tạo ấn tượng tốt hơn:

Mẫu câu giao tiếp tiếng Anh xin feedback từ khách sau khi dùng bữa

Thu thập ý kiến từ khách hàng là cách hiệu quả nhất để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Các mẫu câu tiếng Anh dùng để xin feedback của khách hàng

Trong phần này, hãy cùng Axcela tìm hiểu các mẫu câu tiếng Anh cho nhân viên phục vụ cafe, nhà hàng, giúp khuyến khích khách ngoại quốc đưa ra đánh giá và chia sẻ cảm nhận về trải nghiệm của họ tại nhà hàng.

Mẫu câu tiếng Anh cho nhân viên phục vụ giao tiếp với đồng nghiệp

Giao tiếp vui vẻ với đồng nghiệp bằng các mẫu câu tiếng Anh cho nhân viên phục vụ

Dưới đây là những mẫu câu tiếng Anh giao tiếp cho nhân viên phục vụ cafe, nhà hàng khi giao tiếp với đồng nghiệp:

Học tiếng Anh giao tiếp cho người đi làm ở đâu uy tín, mau “lên trình”?

Khi làm phục vụ trong nhà hàng, quán cafe hay bất kỳ lĩnh vực nào có tiếp khách hàng nước ngoài, tiếng Anh giao tiếp không chỉ là một lợi thế mà còn là yêu cầu bắt buộc. Tuy nhiên, với lịch trình làm việc dày đặc, nhân viên phục vụ thường không có nhiều thời gian tự học hoặc chưa biết bắt đầu từ đâu và dễ nản lòng khi không thấy tiến bộ. Hiểu được điều này, Axcela Vietnam mang đến giải pháp tối ưu thông qua khóa học tiếng Anh giao tiếp cho người đi làm, giúp bạn cải thiện kỹ năng Speaking hiệu quả trong thời gian ngắn. Bên cạnh đó, trung tâm còn mở lớp tiếng Anh online cho người đi làm với lộ trình học được cá nhân hóa.

Trung tâm Axcela Vietnam chuyên đào tạo tiếng Anh cho người đi làm chuyên nghiệp, uy tín

Tại trung tâm đào tạo Axcela, khóa học tiếng Anh giao tiếp cho nhân viên phục vụ được thiết kế chuyên sâu, giúp bạn phát triển kỹ năng sử dụng tiếng Anh trong môi trường nhà hàng – khách sạn một cách tự nhiên và hiệu quả.

• Lộ trình học bài bản: Tập trung vào hội thoại thực tế trong ngành F&B, không dạy lan man, chỉ đề cập đến những gì bạn cần.
• Giảng viên giàu kinh nghiệm: Đội ngũ giáo viên bản xứ tại Axcela sẵn sàng hướng dẫn tận tình, sửa lỗi những từ tiếng Anh hay phát âm sai, giúp học viên giao tiếp tiếng Anh tự tin hơn qua từng buổi học.
• Thời gian học được tối ưu hóa: Khóa học tiếng Anh cho người đi làm tại Axcela được thiết kế với những nội dung tinh gọn, độc quyền, đảm bảo học viên giao tiếp tiếng Anh trôi chảy chỉ trong vài tháng, tối ưu hơn những trung tâm đào tạo khác.
• Cam kết tiến bộ sau khóa học: Học viên có thể giao tiếp tốt với khách nước ngoài sau khi hoàn thành chương trình học và đạt số điểm cao khi tham gia kỳ thi đánh giá năng lực CEFR tại các điểm khảo thí độc lập trên thế giới. Đặc biệt, nếu kết quả sau kỳ thi CEFR không như mong đợi, Axcela sẵn sàng hỗ trợ đào tạo lại miễn phí 100% cho đến khi học viên cải thiện điểm số.

Trên đây là tổng hợp những mẫu câu tiếng Anh cho nhân viên phục vụ dựa trên từng tình huống cụ thể. Hy vọng với những chia sẻ từ Axcela, bạn sẽ có thêm kiến thức hữu ích và vốn từ vựng phong phú để giao tiếp tự tin với khách hàng nước ngoài khi làm phục vụ. Nếu bạn đang muốn nâng cấp kỹ năng giao tiếp để phục vụ cho công việc mà không có quá nhiều thời gian, hãy cân nhắc đăng ký ngay khóa tiếng Anh giao tiếp cho người đi làm tại Axcela.

Xem thêm: Tiếng Anh Chuyên Ngành Nhà Hàng Khách Sạn Phổ Biến